Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
1. Derecho de desistimiento (clientes de la Unión Europea)
De acuerdo con la legislación de la Unión Europea sobre protección de consumidores, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará 14 días después del día en que tú o un tercero por ti indicado (distinto del transportista) haya recibido el producto.
Para ejercer este derecho, debes notificarnos tu decisión de desistir del contrato enviando un correo electrónico a:
Indicando tu número de pedido y el producto que deseas devolver.
2. Condiciones para las devoluciones
Para que una devolución sea aceptada:
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El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste
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Sin usar ni dañar
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Con etiquetas originales
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En su embalaje original
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Debe incluir comprobante de compra o número de pedido
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Dirección de devolución
Una vez aceptada tu solicitud de devolución, te enviaremos instrucciones con la dirección donde deberás enviar el producto.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber solicitado previamente la devolución.
4. Costes de devolución
Salvo que el producto sea defectuoso o haya habido un error en el envío, los costes de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Si el producto llega dañado, defectuoso o incorrecto, nosotros asumiremos los costes de reemplazo o devolución.
5. Productos dañados o incorrectos
Te recomendamos que inspecciones tu pedido al recibirlo.
Si el artículo está:
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dañado
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defectuoso
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o has recibido un artículo incorrecto
debes contactarnos lo antes posible en:
para que podamos evaluar el problema y ofrecer una solución.
6. Artículos que no admiten devolución
Por razones de higiene o personalización, no se aceptan devoluciones de:
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productos personalizados o hechos a medida
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artículos de cuidado personal abiertos
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productos perecederos (alimentos, flores, etc.)
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materiales peligrosos o inflamables
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tarjetas regalo
Estas excepciones se aplican de acuerdo con la legislación vigente.
7. Cambios de producto
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
Si deseas otro artículo, deberás:
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Solicitar la devolución del producto recibido
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Una vez aceptada, realizar un nuevo pedido del artículo deseado
8. Reembolsos
Una vez recibamos el producto devuelto, lo inspeccionaremos y te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba:
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el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra
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el proceso puede tardar hasta 10 días laborables
Ten en cuenta que tu banco o proveedor de tarjeta puede tardar más tiempo en procesar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros en:
9. Pedidos internacionales (fuera de la UE)
Para pedidos enviados fuera de la Unión Europea, aceptamos devoluciones dentro de 30 días desde la recepción del pedido.
Ten en cuenta que:
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los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente
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los aranceles o impuestos de importación no son reembolsables